Mientras que la adaptación al Derecho europeo sobre resolución alternativa y en línea de litigios de consumo ha tenido lugar en la mayoría de los Estados miembros, en España esta tarea todavía está pendiente. El Congreso pretende contribuir a hacer una evaluación del sistema actual, a la identificación de modelos de regulación exitosos en el Derecho comparado, a establecer el papel de la resolución en línea y a formular propuestas de reforma con miras a optimizar el acceso de la persona consumidora a vías ágiles y flexibles de solución de reclamaciones en España.
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